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Te presentamos nuestra galería de videos e imágenes

Aquí conocerás el lugar en el que podrás descansar y reponer tu energía interna disfrutando del placentero baño en agua termal, de una comida sana y liviana y deleitarte con la belleza de nuestro paisaje.

Pero antes de ello, te invitamos a ver un video de uno de nuestros visitantes, quién en sus propias palabras te cuenta la experiencia inolvidable de visitar Termas El Rincón.

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Conoce en video la experiencia de visitar
Termas El Rincón.

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Conoce en imágenes la experiencia
de visitar Termas el Rincón.

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POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN TERMAS EL RINCÓN

El presente documento regula los términos y condiciones aplicables a la contratación de servicios ofrecidos por INVERSIONES E INMOBILIARIA KANELA SpA (en adelante, «Termas El Rincón» o la «Empresa»), RUT 77.983.995-8, ya sea a través de  su sitio web www.termaselrincon.cl o de manera presencial. 

Todos los actos, contratos y transacciones que se celebren a través del sitio  web www.termaselrincon.cl, así como las compras presenciales en el recinto, se  regirán íntegramente por los presentes Términos y Condiciones, y supletoriamente por  la normativa legal vigente en la República de Chile, en especial la Ley número 19.496  sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. 

En consecuencia, el acceso, uso y compra de los servicios ofrecidos por Termas El  Rincón implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estas condiciones por  parte del usuario. Esta aceptación se entenderá perfeccionada al momento de hacer  click en el botón de pago o al ingresar al recinto habiendo adquirido su ticket por  intermedio de terceros autorizados (agencias o intermediarios). 

1. NATURALEZA DEL SERVICIO Y ENTORNO NATURAL

Termas El Rincón ofrece experiencias de turismo de bienestar y naturaleza en un  entorno agreste y boscoso. El Cliente comprende y acepta que: 

– Entorno Agreste: Las instalaciones se encuentran insertas en un bosque  nativo vivo. Existen desniveles, senderos de tierra, humedad natural,  presencia de flora y fauna silvestre, y cursos de agua. 

– Riesgos Inherentes: La actividad conlleva riesgos propios de la naturaleza  que no pueden ser totalmente eliminados por la Empresa, tales como  cambios climáticos repentinos, caída de ramas por viento, superficies  resbaladizas por humedad o hielo, picaduras de insectos, entre otros. 

– Autocuidado: Es obligación esencial del Cliente transitar exclusivamente  por los senderos habilitados, respetar la señalética de seguridad y mantener  una conducta prudente y de autocuidado en todo momento.

2. NOMINATIVIDAD Y USO DEL TICKET.

Los productos y/o servicios adquiridos son nominativos e intransferibles. Sólo habilitan  al titular identificado en la compra, de manera tal que no podrán ser usados por  terceras personas sin autorización previa. Carece de validez la reventa o la utilización  de estos servicios por una persona distinta del titular declarado.

3. REQUISITOS DE SALUD Y RESTRICCIONES DE USO.

Por seguridad, el uso de las instalaciones termales y actividades de altura («Dormir Suspendido») tiene las siguientes restricciones. El Cliente declara bajo juramento que su estado de salud es compatible con la actividad:

– Embarazo: Se prohíbe el uso de aguas termales a altas temperaturas a mujeres embarazadas, salvo autorización médica escrita.

– Condiciones Cardiovasculares: Personas con hipertensión no controlada, hipotensión o antecedentes cardíacos graves deben consultar a su médico antes de ingresar a las aguas termales y hacerlo bajo su propia responsabilidad, limitando los tiempos de inmersión.

– Movilidad Reducida: Debido a la topografía del terreno (escaleras, pendientes), algunas zonas, incluyendo la experiencia «Dormir Suspendido», no son aptas para personas con movilidad reducida severa o que requieran asistencia permanente para desplazarse.

– Consumo de Sustancias: Está estrictamente prohibido el ingreso y uso de las instalaciones bajo la influencia del alcohol o drogas ilícitas. La Empresa se reserva el derecho de admisión y permanencia en estos casos para resguardar la seguridad del visitante.

4. DERECHO DE RETRACTO, REAGENDAMIENTO, POLÍTICA DE CAMBIOS Y ANULACIÓN

Las compras realizadas en www.termaselrincon.cl o por medios electrónicos no  estarán sujetas al derecho de retracto. Esto, en estricta conformidad con el  artículo 3º bis, letra b), de la Ley número 19.496 (Ley del Consumidor), dada la  naturaleza de los servicios de esparcimiento con fecha y hora específica.

Sin perjuicio de la inexistencia del derecho de retracto legal, la Empresa ofrece  voluntariamente las siguientes opciones de flexibilidad, sujetas a los plazos que se  indican: 

– Reagendamiento: Todo consumidor que necesite cambiar su fecha podrá  hacerlo a través del botón “Reagendamiento” en la página web, hasta  las 21:00 horas del día anterior a su visita programada. La compra  mantendrá su vigencia para ser utilizada dentro del término de un año  desde la fecha original. 

– Anulación y Devolución: El consumidor podrá solicitar dejar sin efecto la  compra enviando un correo a contacto@termaselrincon.cl hasta las 21:00  horas del día anterior a su visita programada. Bajo esta modalidad,  Termas El Rincón restituirá el 80% del valor pagado, reteniendo el 20%  restante por concepto de gastos administrativos y de gestión. La devolución  se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta del titular de la  compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de los  datos bancarios completos. 

– Emergencias de Último Minuto: Si ocurriese una emergencia posterior al  horario de corte (21:00 hrs del día anterior), el cliente deberá informar vía  correo electrónico explicando la situación, la cual será evaluada en su mérito  por la administración, sin que esto garantice devolución o reprogramación  automática. 

– No presentación: Si el Cliente no se presenta el día y hora agendados sin  aviso previo, el ticket se considerará utilizado y no habrá derecho a  devolución ni reagendamiento. 

5. SUSPENSIÓN POR FUERZA MAYOR

En caso de cierre del recinto por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (ejemplo temporales severos, terremotos, alertas volcánicas, cortes de ruta por autoridad,  pandemias), la Empresa ofrecerá al Cliente las siguientes opciones, a su elección: 

  1. Reagendamiento del servicio para una fecha futura (voucher abierto por 12  meses) sin costo adicional. 
  2. Solicitar la devolución del precio de compra, para lo cual, el consumidor deberá  enviar previamente una solicitud al correo electrónico  contacto@termaselrincon.cl, acompañando los antecedentes en los que se fundamenta su petición e información bancaria para efectuar transferencia de  dinero a la cuenta del titular de la compra. Una vez ponderados los  antecedentes enviados y aprobada la devolución por parte de la directiva, se  hará devolución del total del precio pagado, dentro del plazo de 10 días hábiles. 

6. RESPONSABILIDAD Y PERTENENCIAS

– Objetos de Valor: La Empresa dispone de lockers/casilleros para el uso de  los clientes. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurar sus  pertenencias. La Empresa no se hace responsable por la pérdida, hurto o  daño de objetos de valor (joyas, electrónica, dinero) que no hayan sido  declarados y entregados en custodia a la administración, o que sean  dejados desatendidos en zonas comunes. 

– Estacionamiento: El servicio de estacionamiento es gratuito y no  constituye un contrato de depósito. Se recomienda no dejar objetos de valor  a la vista en los vehículos. 

7. PRIVACIDAD, DRONES Y NORMAS DE CONVIVENCIA

Termas El Rincón es un espacio destinado al descanso, la privacidad y la conexión con  la naturaleza. Para garantizar la experiencia de todos los visitantes, rigen las siguientes  normas: 

– Prohibición de Drones: Queda estrictamente prohibido el uso, vuelo y  operación de drones (VANT) u otros dispositivos aéreos no tripulados dentro  del perímetro del recinto, salvo autorización escrita y previa de la  Administración para fines profesionales específicos. Esta medida busca  proteger la privacidad de los clientes en zonas de baño y descanso, así como  evitar la contaminación acústica. 

– Ruidos Molestos: Se prohíbe el uso de parlantes portátiles con música a  alto volumen o gritos que alteren la paz del entorno. 

– Sanción: El incumplimiento de estas normas facultará a la administración  para solicitar el cese inmediato de la conducta o la expulsión del recinto, sin  derecho a devolución del dinero, por incumplimiento grave de las normas  de convivencia.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES TERMAS EL RINCÓN

En Termas El Rincón protegemos rigurosamente la confidencialidad de la información  de carácter personal que nos han confiado nuestros clientes. El tratamiento de estos  datos se realiza en estricto cumplimiento de la Ley número 19.628 sobre Protección  de la Vida Privada.

1. RECOPILACIÓN DE DATOS GENERALES

Durante el proceso de reserva y compra on-line de tickets, solo recopilamos los  siguientes antecedentes necesarios para la gestión comercial: nombres, apellidos,  número de documento de identidad, teléfono, correo electrónico. 

Nuestra empresa, salvo pronunciamiento de los tribunales de justicia, actos de la  administración o mandato legal expreso, nunca divulgará la información  requerida a terceros. La información general será exclusivamente utilizada para  certificar la identidad de nuestros consumidores y gestionar la prestación del servicio  contratado. 

2. DATOS DE MENORES DE EDAD

En el caso que el usuario nos facilite datos de menores de edad para la gestión de  reservas familiares, el usuario declara bajo juramento que brinda su consentimiento  expreso para el tratamiento de dichos datos en su calidad de titular de la patria  potestad, tutor o representante legal de dichos menores. 

3. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES (SALUD)

Para ciertas actividades (como la experiencia «Duerme Suspendido» o uso de termas),  la Empresa podrá solicitar datos relativos al estado de salud del cliente (ej. alergias,  condiciones cardíacas, embarazo) a través de formularios de «Consentimiento  Informado». 

Estos datos tienen la calificación legal de datos sensibles y su tratamiento se regirá  por las siguientes reglas:

– Finalidad Exclusiva: Evaluar preliminarmente la aptitud física declarada  por el cliente y, en caso de accidente, facilitar dicha información a los  servicios de urgencia o equipos de rescate externos para su mejor atención. 

– Confidencialidad Reforzada: Estos datos serán accesibles únicamente  por el personal encargado de la seguridad y operaciones, manteniéndose  bajo estricta reserva. 

– Eliminación: Una vez finalizada la prestación del servicio y transcurridos  los plazos legales de prescripción de responsabilidad, estos datos serán  eliminados o anonimizados. 

4. USO DE IMAGEN Y FINES PUBLICITARIOS

Durante su visita, es posible que personal de la Empresa capture fotografías o videos  en áreas comunes con fines promocionales y turísticos. 

– Consentimiento Específico: En caso de realizar registros audiovisuales  donde aparezcan clientes de manera reconocible, el personal de Termas El  Rincón solicitará su autorización verbal o escrita previa. 

– Respeto a la Privacidad: Si el Cliente no desea ser fotografiado, la  Empresa respetará absolutamente dicha decisión. Asimismo, el Cliente  podrá solicitar en cualquier momento la baja de una imagen específica en  la que aparezca, escribiendo a contacto@termaselrincon.cl 

5. COMUNICACIONES COMERCIALES

Los datos de contacto (correo electrónico y teléfono) podrán ser utilizados para el  envío de encuestas de satisfacción post-servicio y novedades sobre promociones. El  cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de estos envíos a través de  los enlaces habilitados en cada correo o contactando directamente a la administración.